FAQ
Šité produkty
Kde jsou vyráběny šité produkty z eshopu?
Všechny šité produkty nabízené na eshopu se šijí v šicí dílně na jižní Moravě.
Odkud jsou látky použité na výrobu produktů?
Všechny naše materiály důkladně vybíráme a volíme výrobce z Česka nebo Evropy.
Jaké certifikáty mají látky?
Všechny látky, ze kterých šijeme a které přicházejí do přímého kontaktu s dětskou pokožkou, mají certifikát Oeko-Tex® Standard 100 1. třída – pro děti do 3 let nebo jeho alternativu v podobě atestu ze zkušební laboratoře.
Jakou velikost dámské noční a těhotenské košile mám zvolit?
Tabulku s přesnými rozměry jednotlivých velikostí dámské noční košile najdete na eshopu přímo u produktu. Dámské noční košile jsou ušity z bambusového úpletu, který je velmi elastický. Rozměry uvádíme v nenataženém stavu. Doporučujeme objednat velikost, kterou běžně nosíte.
Jakou velikost pánského pyžama mám zvolit?
Tabulku s přesnými rozměry jednotlivých velikostí pánského pyžamo najdete na eshopu přímo u produktu. Pánské pyžama jsou ušity z bambusového úpletu, který je velmi elastický. Rozměry uvádíme v nenataženém stavu. Doporučujeme objednat velikost, kterou běžně nosíte.
Co je lyocel / Tencel?
Lyocel je přírodní vlákno nové generace, které se nejčastěji vyrábí z bambusové nebo eukalyptové buničiny. Jeho výroba je šetrná k životnímu prostředí a ve srovnání s jinými vlákny se spotřebuje až o polovinu méně vody a energie. Lyocel je typický svým hladkým, měkkým a jemným povrchem, který je velmi příjemný na dotek. Má skvělé antibakteriální a termoregulační vlastnosti a je tak ideální pro alergiky i tu nejcitlivější pokožku. Tencel je obchodní název pro lyocel.
Je možné si šité produkty na objednávku upravit (jiná kombinace barev apod.)?
Bohužel pro aktuálně nabízené kolekce již není možné provádět úpravy. Pokud ale máte zájem ušít produkt s individuálním požadavky neváhejte se na nás obrátit. Budeme se Vám snažit vyjít vstříc.
Jak dlouho bude kolekce s jednotlivými designy dostupná? Můžu si produkty objednávat postupně?
Některé kolekce, které jsou nyní dostupné na našem eshopu, už došívat nebudeme. Snažíme se zachovat unikátnost našich výrobků a všechny produkty nabízíme v limitovaném množství. Pokud máte zájem o produkt, který už není skladem, neváhejte se na nás obrátit pro aktuální informace.
Produkt, o který mám zájem, není dostupný. Kdy můžu očekávat naskladnění?
Pokud je produkt, o který máte zájem, aktuálně vyprodaný, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím emailu info@babypatron.com, FB, Instagramu nebo chatu na našich webových stránkách pro podrobnější informace. Rádi Vám odpovíme na všechny Vaše dotazy a upřesníme, které produkty budeme ještě došívat a které už nikoliv.
Doprava a možnosti platby
Jaké druhy dopravy mohu využít při objednání šitých produktů?
Aktuálně nabízíme jako dopravce Českou poštu a Zásilkovnu.
Posíláte balíčky i do zahraničí?
Pro odeslání našich produktů do zahraničí nás kontaktujte na email info@babypatron.com.
Kolik stojí doprava?
Náklady na dopravu závisí na produktech ve Vašem košíku. Aktuálně nabízíme doručení na výdejní místo Zásilkovny nebo do Balíkovny od 70 Kč pro malé produkty. U rozměrných produktů nabízíme Balík do ruky za 156Kč a Balík na poštu za 140Kč.
Jaká je rychlost dodání?
Aktuálně balíčky odesíláme dvakrát týdně. Doručení tedy můžete zpravidla očekávat do 3 pracovních dnů.
Jak mohu zaplatit za objednávku při doručení do ČR?
Při doručení v rámci České republiky můžete aktuálně platit online platební kartou, převodem na běžný účet, QR kódem nebo dobírkou.
Jaké je číslo účtu při platbě převodem?
Pokud zvolíte platbu prostřednictví převodu na běžný účet, obdržíte emailem všechny potřebné informace včetně čísla účtu.
Objednávka a její platba
Odeslal/a jsem objednávku, ale nepřišlo mi potvrzení na email.
Zkontrolujte prosím složku Spam ve Vašem emailu. Pokud potvrzení o přijetí objednávky neobdržíte do 24 hodin od odeslání objednávky, kontaktujte nás na email info@babypatron.com.
Provedl/a jsem platbu online, ale nepřišlo mi potvrzení na email.
Ověřte u své banky, zda peníze z Vašeho účtu opravdu odešli. V případě potíží nás kontaktujte emailem na info@babypatron.com.
Mohu platit dobírku hotově / platební kartou?
Dobírku můžete platit hotově nebo platební kartou podle zvoleného způsobu přepravy, případně výdejního místa. Většinou Česká pošta přijímá na svých pobočkách hotovost i platební kartu. Většina výdejních míst Zásilkovny přijímá také hotovost a platební kartu. Vždy se předem informujte na základě preferovaného způsobu dopravy a zvoleného výdejního místa.
Je možné objednávku vyzvednout osobně?
To zatím bohužel možné není.
Můžu upravovat objednávku po jejím odeslání?
Pokud máte nějaké požadavky na úpravu objednávky, kterou jste již potvrdili, kontaktujte nás na info@babypatron.com. Upozorňujeme, že po odeslání objednávky zvoleným přepravcem, už není možné provádět jakékoliv změny.
Potřebuji poradit s výběrem produktu, kam se mohu obrátit?
Pokud potřebujete poradit s výběrem produktu neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím emailu info@babypatron.com, FB, Instagramu nebo chatu na našich webových stránkách.
Reklamace a výměna
Obdržel/a jsem zboží poškozené, jak mám postupovat?
Pokud je zboží poškozené hned po doručení objednávky, pošlete nám prosím podrobné informace včetně fotografií na email info@babypatron.com.
Produkt mi nevyhovuje, mohu ho nějak vrátit / vyměnit?
Zboží, které není použité, můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Pokud máte zájem svoje zboží vrátit nebo vyměnit, ihned se na nás obraťte prostřednictvím emailu na info@babypatron.com.
Při používání produktu se objevila vada, jak mám postupovat?
Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím Reklamačního formuláře, který naleznete na našich webových stránkách. Řádně vyplněný formulář pak odešlete na emailovou adresu info@babypatron.com. Uplatnění reklamace se řídí Reklamačním řádem, který je umístěn na webových stránkách.